Embedded Files
Présentation
Présentation
Ce mode est un mode particulier uniquement autorisé/activé pour certaines organisation de centraux d'appel. Renseignez vous auprès de notre service commercial.
Ce mode permet à un opérateur de saisie, à partir du même écran de saisie, de créer des courses facilement dans plusieurs compagnies paramétrées.
Le passage d'une compagnie à l'autre est automatisé par le décrochage de l'appel téléphonique du client lié à une compagnie.
fonctions spécifiques
fonctions spécifiques
- Sélection d'une compagnie
- La fenêtre des évènements multi-compagnie
- Téléphonie : Gestion du "Décroché" & Remontée des appels
----------------------------
1) Sélection manuelle d'une compagnie
1) Sélection manuelle d'une compagnie
- Soit en saisissant CTRL+Numéro de la compagnie, la compagnie est changé
- Soit à partir d'une liste qui permet de choisir une compagnie.
En cliquant sur le nom de la compagnie, la liste apparaît:
Après la sélection, La couleur de la compagnie confirme le bon choix en cours dans le masque
2) La Fenêtre des évènements multi-compagnie
2) La Fenêtre des évènements multi-compagnie
Tous les évènements de toutes les compagnies paramétrées sont regroupés dans la fenêtre "Suivi des évènements"
Tous les évènements de toutes les compagnies paramétrées sont regroupés dans la fenêtre "Suivi des évènements"
ils sont classés par l'ancienneté d'arrivée (du + ancien au + récent).
L'ensemble des évènements des compagnies sont partagés entre tous les postes dans la fenêtre de suivi.
Il peut être traité par n'importe quel opérateur.
Chaque évènement indique :
Chaque évènement indique :
Le nom de la compagnie
L'heure de Création de l'évènement
Le motif de l'évènement
Choisir les compagnies à suivre
Choisir les compagnies à suivre
En cliquant sur la flèche à droite du titre 'suivi des évènements' v, on peut choisir :
En cliquant sur la flèche à droite du titre 'suivi des évènements' v, on peut choisir :
Toutes: Tous les évènements de toutes les compagnies sont suivies
En cours: uniquement la compagnie en cours d'utilisation (saisie ou suivi)
Sélection manuelle: uniquement les compagnies que l'on a cochée
Traitement de l'évènement :
Traitement de l'évènement :
Un clic-gauche souris sur la cloche rouge permet à l'opérateur d'indiquer qu'il a traité l'évènement :
L'évènement disparait alors de tous les postes des opérateurs de l'organisation.
3) Téléphonie : Gestion du "Décroché" & remontée des appels
3) Téléphonie : Gestion du "Décroché" & remontée des appels
A chaque décroché, une course est créée dans la barre des appels.
Chaque appel peut être mis en attente puis repris jusqu'à la validation.
Comment ça marche ?
Comment ça marche ?
Au 1er appel entrant :
Au 1er appel entrant :
La "barre des appels" se charge des informations reçues via la téléphonie et fait le lien (si besoin) avec le fichier client.
Si un 2ème décroché a lieu pendant la saisie d'un autre appel :
Si un 2ème décroché a lieu pendant la saisie d'un autre appel :
ENOS met la course 1 en attente dans la "barre des appels".
ENOS crée alors la course 2 sur la compagnie concernée.
En cliquant sur un des appels : la bascule sur la compagnie de la course se fait automatiquement.
En cliquant sur un des appels : la bascule sur la compagnie de la course se fait automatiquement.
La saisie de l'appel peut être repris.
4) Consigne Bloc Note
4) Consigne Bloc Note
Si le bloc note contient des informations pour la compagnie en cours, une icone de notification apparait.
Si le bloc note contient des informations pour la compagnie en cours, une icone de notification apparait.
En cliquant dessus, le contenu s'affiche
Page updated
Google Sites
Report abuse