Pour mettre en attente un client

Le service téléphonique peut permettre de mettre en attente un client pendant la recherche du taxi "Ne quittez pas, nous recherchons votre véhicule".

• L'opérateur appuie sur 'mise en attente' sur le poste téléphonique.

  • le poste téléphonique restitue un numéro de parcage.

  • et le client écoute une bande sonore d'attente.

  • L'opérateur saisit alors ce numéro dans la zone "N°attente" et valide la course.

• La course part en dispatch :

  • Quand la recherche est terminée, la course revient avec un chauffeur ou non.

  • Une alerte de "Reprise de parcage" apparait avec le numéro de parcage :

• Pour reprendre un client en attente téléphonique

• Le chauffeur est trouvé

  • • L’opérateur déparque le client en saisissant le numéro de parcage et lui annonce l'arrivée du véhicule

    • Le client raccroche.

• En l'absence de chauffeur trouvé,

  • si la course est modifiée ou relancée, une demande de re-parcage du client est proposée.

  • Le dispatch recommence.